El sistema, basado en la Inteligencia Artificial, interpreta la entonación, las emociones y las interrupciones en tiempo real para conectar mejor con el paciente
El Servicio de Salud del Principado (Sespa) acaba de poner en marcha un nuevo sistema para reforzar el nivel asistencial de forma accesible, moderna y segura. Se trata de Noa, un agente virtual, basado en la inteligencia artificial, que opera con un lenguaje natural y que permite obtener citas con profesionales de Atención Primaria durante los 365 días del año.
En esencia, el modelo de atención telefónica permite obtener citas las 24 horas del día y para ello se han invertido dos millones de euros, de fondos europeos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Ministerio de Sanidad.
Según explica Salud, “Noa permitirá gestionar citas con profesionales de medicina, enfermería, pediatría, salud bucodental, trabajo social, matronas y personal administrativo” y también facilitará la organización de programas del Sespa como las vacunaciones, los cribados y otras actuaciones preventivas. “En estos casos, será el propio agente virtual el que contacte proactivamente con la población de referencia para ofrecerle cita”, señala la consejería.
Por el momento, Noa ha comenzado a trabajar en fase piloto en los centros de salud de la cuenca del Nalón, “donde optimizará la gestión de citas y permitirá atender todas las llamadas, incluso en los momentos de mayor demanda”. La previsión del Sespa es extender progresivamente este modelo al resto de las áreas sanitarias.
El nuevo sistema ofrece a la ciudadanía dos opciones: llamar directamente al número de citación automática Noa: 984 27 80 00 o contactar, como hasta ahora, con su centro de salud. En caso de que se saturen las líneas del centro, la llamada se redirigirá automáticamente al agente virtual para que ninguna se quede sin respuesta.
“La comunicación con el agente virtual se realiza exclusivamente por teléfono, lo que facilitará que toda la población, independientemente de su edad o conocimientos tecnológicos, pueda utilizarlo sin dificultades. El funcionamiento es simple: tras escuchar la petición, el sistema verifica la identidad de la persona mediante el DNI o el número de la tarjeta sanitaria. A continuación, Noa ofrece los horarios disponibles y permite modificar la propuesta inicial para elegir el día y la hora que mejor se adapten a las necesidades de cada persona. Una vez seleccionada la opción deseada, la cita queda confirmada automáticamente”, detallan en la consejería.
¿Qué la diferencia?
“A diferencia de los asistentes convencionales, Noa incorpora una tecnología innovadora que procesa el audio de forma natural, sin limitarse a la transcripción de voz a texto. Esto le permite interpretar la entonación, las emociones y las interrupciones en tiempo real, lo que ofrece una interacción más fluida, natural y empática”, aclara el Principado.
La capacidad de ‘empatizar’ con el paciente supone un avance significativo frente a las centralitas tradicionales, “ya que garantiza una atención inmediata y segura, adaptada a las necesidades de la ciudadanía y a las exigencias del sistema sanitario público”.
